Términos de Servicio
Términos y condiciones de uso de la plataforma Combase AI.
Última actualización: mayo 2026
01Descripción del servicio
Combase AI es una plataforma de automatización de ventas que despliega agentes conversacionales con inteligencia artificial en los canales digitales del comerciante (WhatsApp Business, Instagram, Messenger, TikTok y widget web). El agente gestiona consultas de productos, toma pedidos, coordina entregas y procesa cobros de forma automatizada.
El servicio es prestado por Combase AI, bajo esa misma marca comercial.
02Aceptación de los términos
El uso del servicio implica la aceptación plena de estos Términos de Servicio, así como de la . Estos términos constituyen un contrato vinculante entre vos (el comerciante) y Combase AI.
Para usar Combase AI debés ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar y actuar en nombre de la empresa que registrás.
03Registro y cuenta
Para acceder al servicio debés crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- No podés ceder ni transferir tu cuenta a terceros sin autorización expresa de Combase AI.
- Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Combase AI no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta.
04Uso aceptable
Al usar Combase AI te comprometés a no:
- Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de los canales digitales conectados.
- Intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios de la plataforma.
- Usar el agente para vender productos o servicios prohibidos por las políticas de los canales conectados (Meta, TikTok, etc.).
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
Combase AI se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones sin previo aviso.
05Planes y facturación
5.1 Precio y ciclo de facturación
El servicio se cobra según el plan contratado (mensual o anual). El precio vigente se muestra en la página de precios de Combase AI. El primer cobro se realiza al activar el servicio.
5.2 Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Al contratar aceptás esta renovación automática.
5.3 Cambios de precio
Combase AI puede modificar los precios con un mínimo de 30 días de notificación previa. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, podés cancelar antes de que entre en vigor.
5.4 Reembolsos
No se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo error comprobable de nuestra parte o disposición legal en contrario.
06Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, algoritmos, modelos y contenido propio de Combase AI son propiedad exclusiva de Combase AI. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.
Vos conservás la propiedad de tu catálogo de productos, datos de clientes y demás contenido que cargues en la plataforma. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.
07Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra , que forma parte integrante de estos términos. Como comerciante, sos responsable de informar a tus clientes finales sobre el uso del agente de IA en tus canales digitales y de obtener los consentimientos necesarios.
08Integraciones de terceros
Combase AI se integra con servicios de terceros, incluyendo Meta/WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, TikTok for Developers, Google Calendar API, Anthropic, proveedores de logística y procesadores de pago. El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas. Combase AI no es responsable por interrupciones o cambios en los servicios de terceros que afecten la operación del agente.
Integración con Google Calendar
Si conectás Google Calendar, autorizás a Combase AI a acceder y gestionar datos de calendario únicamente para prestar funcionalidades de agenda, reservas, pedidos programados, recordatorios y coordinación operativa que hayas habilitado.
Combase AI podrá listar tus calendarios disponibles, permitirte seleccionar un calendario, crear eventos, actualizar eventos y cancelar o eliminar eventos relacionados con la operación gestionada desde la plataforma.
Sos responsable de verificar que la información sincronizada con Google Calendar sea correcta y de mantener los permisos de acceso adecuados. Podés desconectar Google Calendar en cualquier momento desde el panel de Combase AI o desde la configuración de permisos de tu cuenta de Google.
El uso de Google Calendar está sujeto también a los términos y políticas de Google.
En particular, el servicio puede depender de la aprobación y mantenimiento de cuentas de API con cada plataforma. Si tu cuenta es suspendida por una plataforma de terceros por incumplimiento de sus políticas, Combase AI no podrá garantizar la continuidad del servicio en ese canal.
09Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Combase AI no será responsable por:
- Pérdidas de ingresos, ventas o ganancias derivadas de interrupciones del servicio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- Errores del agente de IA en la interpretación de consultas o procesamiento de pedidos.
- Interrupciones causadas por terceros (plataformas de mensajería, proveedores de infraestructura, etc.).
La responsabilidad máxima acumulada de Combase AI frente al comerciante no superará el importe pagado en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que origina el reclamo.
10Suspensión y cancelación
10.1 Cancelación por el comerciante
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos proporcionales.
10.2 Suspensión por Combase AI
Combase AI puede suspender o terminar tu cuenta con o sin previo aviso si:
- Incumplís estos términos o la Política de Privacidad.
- No abonás el plan en la fecha de vencimiento tras un período de gracia de 7 días.
- Tu uso del servicio pone en riesgo la seguridad o integridad de la plataforma o de otros usuarios.
10.3 Efecto de la cancelación
Tras la cancelación, tu acceso al panel de gestión se desactivará. Tus datos se conservarán por el período indicado en la Política de Privacidad, tras el cual serán eliminados.
11Modificaciones al servicio
Combase AI puede modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del servicio con un preaviso razonable. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
12Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción de operación de Combase AI. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente, salvo que la normativa de defensa del consumidor aplicable establezca otra jurisdicción.
13Contacto
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